AREA 5ª : Atención al cliente
  1. Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente (Díaz de Santos)
  2. El servicio al cliente (Deusto)
  3. Como satisfacer a los clientes (Deusto)
  4. Excelencia (Vergara)
  5. La lealtad de sus clientes (Díaz de Santos)
  6. La formula del servicio excelente (Díaz de Santos)
  7. La cortesía por teléfono y el servicio al cliente (Granica)
  8. La calidad en el servicio al cliente (Granica)
  9. La satisfacción del cliente (Granica)
  10. Como medir la satisfacción del cliente (Gestión 2.000)
  11. Todo el poder al cliente (Paidós)
  12. Gestión de la atención al cliente (Díaz de santos)
  13. Como ganar clientes (Paraninfo)
  14. Clientes para siempre (Mc.Graw Hill)
  15. Como conquistar al cliente (Paidós)
  16. Como hacer clientes y conservarlos (Grijalbo)
  17. Signos vitales (Mc.Graw Hill)
  18. La calidad del servicio (Mc.Graw Hill-Cinco días)
  19. Dirección de los servicios de calidad al cliente (Granica)
  20. Como medir la satisfacción del cliente (Granica)
  21. Que hacer para atraer, deleitar y retener clientes (Granica)
  22. Guía del camarero (Granica)
  23. El tiempo del servicio (Marcombo)
  24. Más allá de la excelencia en el servicio (Deusto)
  25. Escúchame soy tu cliente (Prentice-Hall)
  26. Cambios creativos en servicios (Díaz de Santos)
  27. Calidad de servicio en banca ( Díaz de Santos)
  28. Los catorce puntos de Deming aplicados a servicios (Díaz de Santos)
  29. El servicio centrado en el cliente (Díaz de Santos)
  30. El cliente es lo primero (Díaz de santos)
  31. Revitalizando los servicios (Folio-IESE)
  32. Como conseguir que los clientes repitan en hostelería (C.D.N)
  33. Satisfacer primero a los clientes internos (Granica)
  34. Como conquistar y mantener la fidelidad de su clientela (Díaz de Santos)
  35. Como conquistar al cliente, 25 ideas para lograrlo. (Paidós)
  36. Creación del valor, la clave de la gestión competitiva (Díaz de Santos)
  37. Servicios y beneficios (Deusto)
  38. Satisfacción del cliente y calidad de servicio (CISS Gestión)
  39. Hágalo bien a la primera (Gestión 2.000)
  40. El mejor socio es su cliente (Prentice Hall)
  41. Cerca del cliente (Deusto)
  42. Una queja es un regalo (Gestión 2.000)
  43. Guía de defensa del consumidor I (Salvat)
  44. Guía de defensa del consumidor II (Salvat)
  45. Diseño del servicio paso a paso (Díaz de Santos)
  46. Como mejorar su servicio al cliente (Gestión 2.000)
  47. Manual A.M.A. para la satisfacción del cliente (Granica)
  48. La satisfacción total del cliente (Mc. Craw-Hill)
  49. Fidelizando Clientes (Gestión 2.000)
  50. Las mejores prácticas (Gestión 2.000)
  51. Com millorar l´atenció al client (Gestión 2.000)
  52. Los siete secretos del servicio al cliente (Prentice Hall)
  53. Clientes contentos de verdad (Gestión 2.000)
  54. Gestión de empresas de turismo y ocio (Gestión 2.000)
  55. Atención al cliente (Centro de estudios Adams)
  56. Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes (Gestión 2.000)
  57. Cómo descubrir el alma del servicio (Granica)
  58. Gestión de la calidad de servicio a través de indicadores externos (Aeca)
  59. Lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes (Mc Graw Hill)
  60. Cómo medir la satisfacción del cliente (Amat)
  61. Cautive el corazón de los clientes (Prentice Hall)
  62. Calidad de servicio y satisfacción del cliente (Síntesis)
  63. Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad (Aenor)
  64. Fidelizar al cliente (Paidós)
  65. Atención al cliente (Pirámide)
  66. Gestión de la relación con los clientes (FC Editorial)
  67. Retener y fidelizar clientes (Gestión 2.000)
  68. Mejorar la atención al cliente (Prentice Hall)
  69. Administración de las relaciones con clientes (Oxford)
  70. La empresa basada en las relaciones (Deusto)
  71. Cómo medir la satisfacción del cliente (Fundación confemetal)
  72. Acceso total (Deusto)
  73. 50 Grandes ideas para fidelizar a sus clientes (Gestión 2.000)
  74. Los clientes que cuentan (Prentice Hall)
  75. 100 ideas para atraer clientes a un restaurante (Gestión 2.000)
  76. Clienting (Deusto)
  77. Métodos y técnicas para gestionar a los clientes (Gestión 2.000)
  78. Clientes enamorados (Deusto)
  79. El cliente es lo segundo (Deusto)
  80. Un buen servicio ya n o basta (Deusto)
  81. Enamore a sus clientes (Empresa Activa)
  82. Muestre su mejor cara (Deusto)
  83. Medición de la eficacia del servicio al cliente (AENOR)

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